Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Nexuspoke (nexuspoke.com)
Ultimo aggiornamento: 30/07/2026
Questa informativa spiega come funzionano i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati su **Nexuspoke** (nexuspoke.com), negozio online di carte collezionabili di Francesca Louise Bevier. È divisa in due parti: il diritto di recesso previsto dalla legge e la politica di reso, più ampia, che il negozio applica volontariamente a favore dei propri clienti.
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## 1. Il diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)
Se acquisti come consumatore (cioè per scopi estranei alla tua eventuale attività professionale), hai diritto per legge a recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'**art. 52 del Codice del Consumo** (D.Lgs. 206/2005).
**Termine.** Hai **14 giorni** di tempo per comunicarci la tua decisione di recedere. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o una persona da te incaricata, diversa dal corriere) ricevi materialmente il prodotto. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
**Come esercitare il recesso.** Puoi comunicarcelo con una dichiarazione esplicita — ad esempio via email a **infostoreedition@libero.it** — oppure utilizzando il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questo documento. Non è necessario restituire subito il prodotto: è sufficiente comunicare la tua intenzione entro i 14 giorni.
**Restituzione del prodotto.** Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto, salvo il caso in cui sia Nexuspoke a organizzare direttamente il ritiro.
**Casi esclusi per legge.** L'art. 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per alcune categorie di beni (ad esempio prodotti personalizzati o beni sigillati per motivi igienici già aperti dal consumatore). Le carte collezionabili vendute su Nexuspoke non rientrano in queste categorie escluse; in ogni caso, come spiegato al punto 2, il negozio ha scelto di accettare comunque tutti i resi, a prescindere da queste eccezioni di legge.
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## 2. La politica di reso di Nexuspoke (più generosa della legge)
Nexuspoke va oltre quanto richiesto dalla legge, su due aspetti:
- **Accettiamo tutti i resi**, senza applicare esclusioni particolari oltre alle condizioni di buon senso indicate al punto 3.
- **Spese di spedizione del reso gratuite per il cliente.** La legge permetterebbe al venditore di far pagare al cliente le spese di spedizione del reso; Nexuspoke ha scelto di farsene carico interamente. Il reso è quindi **completamente gratuito** per te.
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## 3. Condizioni per il reso
Per gestire il reso nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto:
- nello stato in cui lo hai ricevuto, senza danneggiamenti;
- possibilmente nella confezione originale, con tutti gli elementi ricevuti (bustine, protezioni, accessori);
- maneggiato solo quanto necessario per verificarne le caratteristiche, come previsto dalla legge durante il periodo di recesso (art. 57 Codice del Consumo).
Se il prodotto risulta danneggiato per un uso diverso da quello necessario a verificarne le caratteristiche, Nexuspoke si riserva la possibilità di applicare una riduzione del rimborso proporzionale al minor valore del bene, come previsto dalla legge. Al di fuori di questo caso specifico, il reso viene accettato senza ulteriori condizioni.
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## 4. Come richiedere un reso
1. Scrivi a **infostoreedition@libero.it** (oppure chiama **+39 358 330 4572**) indicando il numero d'ordine e il prodotto che vuoi restituire.
2. Ti indicheremo come procedere per la spedizione del reso, che sarà a nostro carico.
3. Spedisci il prodotto all'indirizzo: **Via Maria Ausiliatrice 8, 30020 Noventa di Piave (VE), Italia** (o all'indirizzo diverso che ti indicheremo per il ritiro).
il reso avviene tramite corriere convenzionato con etichetta prepagata fornita da Nexuspoke
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## 5. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro **14 giorni** dal momento in cui riceviamo il prodotto restituito, oppure dalla data in cui ci fornisci la prova di averlo spedito (ad esempio il numero di tracciamento), se questa data è anteriore al ricevimento effettivo — come previsto dall'**art. 56 del Codice del Consumo**.
Il rimborso avviene sempre **con lo stesso metodo di pagamento** utilizzato per l'acquisto (carta, Klarna, ecc.), salvo tuo diverso accordo esplicito. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
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## 6. Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Indipendentemente dal diritto di recesso descritto sopra, se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità (ad esempio un danneggiamento non causato dal trasporto o una discrepanza rispetto a quanto descritto in scheda prodotto), hai diritto alla **garanzia legale di conformità** prevista dagli **artt. 128-135-septies del Codice del Consumo**.
Punti principali:
- **Durata**: 24 mesi dalla consegna del prodotto.
- **Presunzione a tuo favore**: se il difetto si manifesta entro **12 mesi** dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, e sarà il venditore a dover provare il contrario. Oltre i 12 mesi, sarai tu a dover dimostrare che il difetto esisteva già alla consegna.
- **Nessun obbligo di denuncia entro 2 mesi**: a differenza di quanto previsto in passato, oggi non sei obbligato a segnalare il difetto entro un termine fisso dalla scoperta; ti consigliamo comunque di contattarci il prima possibile.
- **Rimedi disponibili**: hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto. Solo se questi rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi per il venditore, oppure non vengono effettuati entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso) — salvo che il difetto sia di lieve entità, nel qual caso è possibile solo la riduzione del prezzo.
Per attivare la garanzia legale, scrivi a **infostoreedition@libero.it** descrivendo il difetto riscontrato e allegando, se possibile, foto del prodotto.
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## 7. Modulo di recesso tipo
Puoi utilizzare il modulo seguente per comunicare il tuo recesso (compilalo solo se vuoi effettivamente recedere dal contratto):
> **Destinatario:** Nexuspoke – Francesca Louise Bevier, Via Maria Ausiliatrice 8, 30020 Noventa di Piave (VE), Italia – email: infostoreedition@libero.it
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> Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
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> - Prodotto/i: _______________________
> - Ordinato il: _______________________
> - Ricevuto il: _______________________
> - Nome del consumatore: _______________________
> - Indirizzo del consumatore: _______________________
> - Data: _______________________
> - Firma (solo se il modulo viene inviato in versione cartacea): _______________________________________________________________________